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总是喜欢随身携带行李
* 来源 :http://www.zhoushanmama.cn * 作者 : * 发表时间 : 2018-09-10 04:14

例如,乘务员在夏季颠簸期间提供热饮,总会有旅客烫伤的事件发生,发生的原因不外乎就是颠簸、没有传递到位或不够小心。安全意识强并且有经验的乘务员会在递送时,先观察递送途中是否有障碍,并提醒旅客热饮烫手,会将饮料杯处置妥当才松手,会交给大人而不是孩子,会在颠簸时提醒旅客拿好杯子以免烫伤。凡事做到有预见性要比发生事故后再来弥补要轻松容易得多。

(《中国民航报》,

不仅是乘务员的“锁定”,对安全来讲还远远不够。一个频道的有声有色,更需要观众的参与和支持。近年来,航空公司为了吸引客源,一再宣传航空飞行的安全性,无意中淡化了旅客的安全意识。航空公司对客舱服务工作的管理,也把天平倾向于追求对旅客的优质服务上,一些在安全管理范畴内的问题被冲淡了。我们经常看到,民航业者和新闻媒体对旅客在安全管理工作上的不配合多有抱怨,如果能够换一种思维,把为什么要求旅客遵守某项安全规定的理由向旅客说明,或者对乘机安全常识做更多的宣传,相信能得到旅客更多的配合与支持。

很多时候,生活的遥控器掌握在我们自己手中,每个人都愿意锁定幸福的频道。而作为客舱乘务员,安全和服务则是工作中要时刻关注的频道。这看似简单,其中却包罗万象。每一个频道里,都有令人瞩目的黄金时段,也有用于调剂的插播广告。2008年3月7日发生在南航cz6901航班上的事例,就像是频道中循环播放的警示。在飞行途中,一名乘务员闻到了淡淡的汽油味,按照气味的方向寻找,发现气味来自洗手间。而洗手间的门长时间都紧闭着。警惕的乘务员马上通知安全员,安全员冲进了洗手间,发现一名女子带着一个装有可疑液体的罐子。安全员将对方控制住后,在她的包里又搜出一个罐子。向机长报告之后,机长果断决定备降兰州。这次的有惊无险,无疑给我们上了最好的一课。乘务员只有注意把握“安全频道”每个时段的不同特点,才能留住旅客的关注,真正做到锁定客舱“安全频道”。

而烫伤事件一旦发生,一些乘务员往往比较惊慌,先去忙着给旅客道歉而不是处理问题。其实很多安全事件第一时间的处理是至关重要的。如果准备充分,在饮料车上随时备有冰块或冰过的小毛巾,那么由于热饮造成的烫伤会在很大程度上减小,基本上不会造成太大的伤害。从这件简单的事例中,我们可以看出,乘务员应该具备的不仅是强烈的安全意识,还要积累经验,保持清醒的头脑。同时,乘务员也应该注意经验的汇总和交流,制订出应对不同事件的流程,为今后的工作提供一个思路、一个依据,这样也会大大提高安全服务水平。

每天,作为乘务员的我走进客舱,会清楚地感受到自己作为客舱主人的职责。在或长或短的航程中,我们尽心尽力为旅客提供丰富多彩的“节目”。但不管“节目”的频道如何变换,安全都是遥控器上最重要的“频道”。

安全带顾名思义是为保证旅客安全而设置的,但经常有旅客因为觉得束缚而不系安全带。意外往往就发生在安全意识薄弱的时候,如平飞时的突然颠簸,此时容易受到伤害的就是那些没有系安全带的旅客。收起小桌板,是为了在发生意外时,桌板不会撞伤旅客,也保证了在紧急着陆撤离时不让桌板堵住逃生的出路。也许有的旅客认为收起座椅靠背的规定很不人性化,其实这个规定具备了两层意义:一是为了撤离时不要挡了后排旅客的出路;二是让旅客本人也不要处于过于放松的状态,以免紧急情况时自己对危险的反应速度减缓。打开遮光板是为了保证内外视线通畅,同样具有两个层面的意义:一是让客舱内的人员及时观察到飞机外部所发生的情况,如飞机漏油、外部起火冒烟,以便内部人员能对特殊情况作出准确判断;二是在紧急迫降时,使外面的地面人员能够看到客舱内人员状况,及时实施救援。我们一遍一遍地提醒旅客,但是一些旅客好像并不领情,当我们刚检查完一转身,有的旅客就会把安全带解开,放下座椅靠背,安心地开始睡觉。如果旅客不配合,只依靠乘务员的检查是起不到保证安全的作用的。安全是从每一个细节开始做起,乘务员的每一项工作绝不是简单的重复。

飞机起飞和下降着陆阶段是所谓的飞行关键阶段,也是“安全频道”里乘务员要格外注意的“黄金时段”。在这个阶段,乘务员进行客舱安全检查是重要的也是必要的,绝不是在走过场。此时与旅客有关的“节目”包括:系好安全带,收起小桌板,调直座椅靠背,打开遮光板。下面我就来介绍一下这其中的具体含义。

顺利度过“黄金时段”之后,并不是可以完全放松警惕的“插播广告”了。在这些频道小插曲里,同样需要乘务员的“锁定”,有心的乘务员所做的努力,往往会使“插播广告”的精彩程度丝毫不逊色于“黄金时段”。

有的旅客明知不能带大宗物品上机,但为了省去办托运行李的麻烦和到达目的地后等行李的时间,总是喜欢随身携带行李。大家都知道,行李过重或过多,容易在飞机起飞或其他紧急制动的情况下掉出,可能会砸伤旅客。此外,如果过多的行李堵在通道、紧急出口处等地方,一旦有意外事件发生,旅客无法紧急疏散,会给客舱安全造成极大的威胁。另一个现象是,一些旅客登机后看到飞机上没有满员,就不按登机牌规定的座位就座,随意挪动座位,由此可能会破坏飞机配载的平衡。

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(东航山西分公司)